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从畅享网改版看用户参与

畅享网在正式运营一年之后,又一次进行了大规模改版。(上一次就是把AMT Club改版为畅享网)。这一年的时间,已经积累了近20万会员,每天的PV量也达到了十万级别,因此,此次改版如何能够最大程度的避免引起用户的反感,引导用户顺利过滤就成了一个严峻的问题。上次改版的时候基本上是引来了骂声一片,虽然新的畅享网比原来的Club更加强大,界面也更现代,而且整合了博客和圈子,但是,在Club上几乎是一面倒的批评性意见。不过批评归批评,两个月后用户便已经习惯了新的版面,改版的影响便渐渐消失了。

因此,此次改版所花费的时间更长,从春节前就开始策划,春节后经过两个月的开发,一个月的内部测试,然后推出了公开测试。公开测试的时候邀请了不少忠实会员参与测试。但是,几乎没有人对这个测试版本提出任何意见,因此,这次测试是相当不充分的。最后,在6月8号发布公告,声明6月9号早上开始切换服务器,为期半天。该公告的跟帖几乎也是一面倒的全部都是支持的声音,还有对新版界面的表扬。9号下午3点,新版正式切换完成,然后开了一个专贴用来让用户报告问题和提出对新版的意见。有意思的是,该贴的后面又是完全一面倒是批评的声音,都是在批评新版上线太仓促,有些功能找不到,不如原来的系统等等。

可能这种状况跟畅享网的会员组成结构有很大的关系。畅享网的会员基本上集中在公司的管理层,大家都没有那么多的空闲时间来帮助网站做测试,因此,测试期间其实是没有人参与的,所谓的表扬也只是涉及到表面的改进,基本上属于随便看了两眼,感觉比原来的要漂亮,就是这样了。而一旦老的系统关闭,被迫开始使用新的系统以后,又懒的去研究新系统的改进,而部分原有操作习惯的改变,就导致了用户的极大不满。对用户而言,你网站做什么对我来说并不重要,我只想要一个好用的系统,可以用来讨论问题,可以用来下载资料。所有提出“为什么改版之前都不进行用户体验调查”这个问题的用户,都属于前期没有任何参与的沉默者。

当然,网站本身存在的问题也是很明显的,测试不够完善,上线以后暴露出了很多低级错误,随便修改的很快,但是仍然会让用户看到一些不应该看到的错误界面,这在用户的心理感受上是很不好的。

有用户提出为什么畅享网每次改版都是全部推倒重来,为什么不能一点一点做出改进?这个应该说也是畅享网本身的问题,因为改版所要解决的是一些架构性的问题,比如第一次是为了统一畅享网所有的用户资源和文章资源,原来是使用几套不同的程序组合而成的,没有任何办法实现这样的功能。第二次是因为第一次开发的欠缺经验造成架构设计的问题,其底层的性能问题是无法解决的,不得不将代码完全重写再解决这个问题。而且借助于此次改版,将上一版中子目录式的网站结构改成了独立子站的结构,从而提高了系统的负载能力和扩展性。而且解决了第一版中各个模块耦合过重的问题,以后对每一个子站的改进变得更容易。最主要的一点,是设计了单点登录系统,为畅享网和Amteam.org两个站点的扩展打好了基础。

改革的过程总是伴随着阵痛的,但是不经历风雨,怎能见彩虹?此次改版虽然还是产生了不少的问题,但是会员基本上还是很支持此次改版的,毕竟,性能问题的解决是最显而易见的成效。

结论:不管你怎么征求用户意见,用户的意见都起不到什么作用。不管你怎么摆布用户的意见,最终留下来的用户都会接受你的改变。