2007年09月6日

快钱,是不是应该给我个解释?

作者 非鱼

前段时间闲来无事,心血来潮,搞了个募捐买房的网站,还特意注册了域名,放到自己的空间上。对于通过什么途径收钱的问题,鉴于前段时间正好为公司的事情收集了不少支付网关的信息,于是选择了快钱。本以为可能要花点时间做个支付页面,没想到跑到快钱的上面一看,他们提供了一个捐赠的按钮,只要把这个按钮和链接放到任意地方,点击就可以给我的快钱账户捐钱,所有的捐款明细都是公开的。这不正是我所需要的吗?真是得来全不费工夫啊。

网页挂上去以后,就把这件事给置之脑后了。本人也不是娱乐炒作的高手,因此,这网站除了几个朋友在我的博客上看到,给了我一番嘲笑,没有带来其它的用处。今天突然想起来这回事,跑到这个页面上,点击这个链接,想看看有没有收到过钱,没想到的是,看到了这样一个页面。

幸运的是,我的MSN上还有快钱的技术支持。(前面公司准备做在线交易平台的时候,准备用快钱的平台,但是被别的项目中断,一直搁浅。快钱的技术人员每半个月问我一次什么时候上快钱的网关,让我很是不好意思。)快钱的技术很快给了我一个答复:这个功能取消了,现在系统不支持捐赠按钮。关了差不多1月了,因为上新架构给关了。

这个回答让我很久没回过神来。快钱可不是普通的网站,畅享网在改版的时候会因为成本或者布局等等问题对网站功能做出一些删减,比如,把原来集合在一起的最新文章分成了论坛博客圈子等等三个独立的页面,集中在一起的页面没有了。或者因为开发的过程中的Bug导致用户不能修改自己的注册邮箱,或者以前允许现在不允许修改自己的生日等等等等,但是这些,除了对会员的心情,基本不会造成什么实际的损失。但是快钱,你是支付网关啊,你是网络上的银行啊。如果银行的系统升级一下,我的工资卡再也打不进钱去了,我怎么办?

退一万步讲,你因为成本问题,或者因为技术问题,决定去掉这个使用频率很少的功能(我怀疑只有我一个人在用这个功能,但是被快钱的技术支持否定了),那你至少要给我发一封邮件通知吧?是不是至少应该给我一个替代方案?我这个页面傻傻的放在那里,用户跑过来点击居然是个该功能已关闭的提醒,我傻也算傻到家了吧?再说,如果这个捐赠是我给某个慈善活动所做的,是为某个正在等钱救命的病人准备的,你就这样关掉,是不是太不负责任了?

快钱的广告遍布大街小巷,特别是在很多生活小区的门口,花了很大的成本和力气来推广自己,试图把自己打造成网上支付第一平台。目前,网关型的产品里面还有网银在线这个强劲的对手,再加上支付宝这个网络交易的事实标准,快钱如此不负责任的工作态度,实在太令我失望了。

看来需要重新考量我们的交易平台所使用的网关了。