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以持续改进来建立用户信心

自己已经有了好点子,找到了好的团队,做出了好的程序,推向了市场,下一步怎么做?当你不停的加大市场推广的力度的时候,是否忽略了开发部分的重要性?

网站一旦被公开,或多或少总有用户进来,(当你有足够的宣传手段和吸引用户注意力的点,用户进来的就会更多更快一些),这些用户的到来,一定会给网站带来新的创意和需求,你是否及时的听到了他们的声音?而当你听到他们的声音以后,又是如何对这些声音做出反馈的?

其实用户的要求并不高,他如果真心的喜欢你的网站,希望能够长期的留下来,才会说出自己的想法,告诉你他想要一个什么样的东西。如果他说出来的话不能得到及时的反馈,他会很快的失去兴趣,离开这里。所谓反馈并不是用户的每一个意见都能够立刻反应到网站的功能上,这个实现起来恐怕并不容易,而且如果用户意见不一致,怎么处理?

用户想要知道,他的意见你是否看到了,你对他的意见是做如何反应的?及时的反馈就是指你要在第一时间告诉用户,我听到了你的声音,接下来我的时间是如何安排的,这个需求是否要做,什么时间会做完。当然,如果能够在第一时间就把改进的结果让用户看到,那么用户就会给你报以掌声。在这种情况下建立起来的用户群体是比较稳定的,因为他们对你有了信任,相信你能够把网站经营好,能够达到他们的要求,归结到底,是他得到了你的尊重。

淘宝几乎可以称为这一方面的典范,因为拥有庞大(相对于互联网公司来说)而专业的团队,对于任何用户不满的地方能够迅速改进。看看淘宝论坛里用户的声音,和他们网站改版的速度就知道了。就是在这不停的细小而准确的改进之中,用户的信心被建立起来,从而形成了良好的网站品牌。

所谓及时,有个标准,理想状态是4个小时之内用户就可以得到反馈,当然,如果达不到这个标准,一天之内也是可以的。

倾听用户的声音,及时的做出反馈,你,做到了吗?