以持续改进来建立用户信心

自己已经有了好点子，找到了好的团队，做出了好的程序，推向了市场，下一步怎么做？当你不停的加大市场推广的力度的时候，是否忽略了开发部分的重要性？

网站一旦被公开，或多或少总有用户进来，（当你有足够的宣传手段和吸引用户注意力的点，用户进来的就会更多更快一些），这些用户的到来，一定会给网站带来新的创意和需求，你是否及时的听到了他们的声音？而当你听到他们的声音以后，又是如何对这些声音做出反馈的？

其实用户的要求并不高，他如果真心的喜欢你的网站，希望能够长期的留下来，才会说出自己的想法，告诉你他想要一个什么样的东西。如果他说出来的话不能得到及时的反馈，他会很快的失去兴趣，离开这里。所谓反馈并不是用户的每一个意见都能够立刻反应到网站的功能上，这个实现起来恐怕并不容易，而且如果用户意见不一致，怎么处理？

用户想要知道，他的意见你是否看到了，你对他的意见是做如何反应的？及时的反馈就是指你要在第一时间告诉用户，我听到了你的声音，接下来我的时间是如何安排的，这个需求是否要做，什么时间会做完。当然，如果能够在第一时间就把改进的结果让用户看到，那么用户就会给你报以掌声。在这种情况下建立起来的用户群体是比较稳定的，因为他们对你有了信任，相信你能够把网站经营好，能够达到他们的要求，归结到底，是他得到了你的尊重。

淘宝几乎可以称为这一方面的典范，因为拥有庞大（相对于互联网公司来说）而专业的团队，对于任何用户不满的地方能够迅速改进。看看淘宝论坛里用户的声音，和他们网站改版的速度就知道了。就是在这不停的细小而准确的改进之中，用户的信心被建立起来，从而形成了良好的网站品牌。

所谓及时，有个标准，理想状态是4个小时之内用户就可以得到反馈，当然，如果达不到这个标准，一天之内也是可以的。

倾听用户的声音，及时的做出反馈，你，做到了吗？