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Web2.0时代如何找准用户需求

每个Web 2.0的创业者都会夸夸其谈自己的网站是如何满足用户某一部分需求的。在创业者的眼中,自己就像用户肚子里的蛔虫一样,清清楚楚的了解用户需要什么,而且确信自己做出来的东西就是用户需要的。当然,任何网站都能找到几个忠实用户,因为在庞大的互联网群体中,总是能够找到几个跟站长有共同爱好的需求的人。正因为有这些人的存在,创业者更加确信了自己前面的理解和想法。此时,对于反面的声音,他们已经听不进去了。

在软件开发的项目管理过程中,原型被作为一项重要的获取用户需求的手段。快速制作一个原型,求证用户意见,反复讨论并协调双方观点,最终确定方案,再开发系统。可惜,在Web 2.0的开发过程中,却不能完全按照这个思路来做。

首先,互联网用户不会做你的白老鼠。这个创意是你提出来的,你推出去,他来用。满意就继续用,不满意就走人。相当一部分用户连留下不满的时间都没有,因此,很多时候,如果你推出一个不完整的Beta网站,你会迅速的损失一大部分潜在客户,再也没有机会把他们拉回来了。因为互联网不存在蓝海,当第一印象已经形成,你便很难再改变用户的相法。

其次,对于那一小部分的确很喜欢你的网站,也很愿意为你提供建议和意见的好用户,你没有办法跟他们详细的讨论他们的需求,而且他们也无法清晰的表述自己的需求。而你的网站又不能像一般项目那样不停的改来改去来达到他们的需求。而且,通常的软件项目,最终会有一个领导站出来拍板,而Web项目,则没有这个,不同的用户可能会有完全相反的需求,你如何来协调?

现在流行Beta版的网站,Beta标记几乎成了Web 2.0网站Logo的必备要素。因此,很多人就开始在刚刚想到一个绝妙的想法的时候,便以最快的速度做出一个半成品,挂一个Beta标志,将网站推出,然后根据用户需求来修整和完善系统。也许是Google兴起并加速了这一现象,也许蚂蚁社区的成功,让更多的创业者坚信这一方案的可行性。但是更多的人,没有办法在用户走掉之后再把他们拉回来。因为你不是Google,也不是麦田。

当然,你永远不可能等系统达到完美的时候推出,像贝壳那样的惨剧似乎并不止一次的发生。如何在完美和半成品中间寻找一个合适的临界点,就成了创业者必须解决的问题。对于不同的网站类型,这个问题有着不同的答案。具体内容,下回分解。