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改版,开发团队VS用户

好文章,留个记号。http://www.awflasher.com/blog/archives/1122

网站的每次改版都会引起一些用户的反对,但是却很少听到赞扬的声音。即便像淘宝的UI团队这样的工作能力,自己的“我的淘宝”第二版,和新版的发货流程也被用户骂的狗屁不如。当然,反对改版的意见绝大部分最终会被忘记,在历史的长河中,他们的声音不会被记住,因为历史总是向前的,开发团队凭借自己的意志和想像,为用户开发出“更好用的系统”,即便暂时因为用户以前的习惯问题而遭到强烈的反对,但是新用户会欣然的接受,老用户也会改变他的习惯,毕竟,一个操作习惯的养成,只需要一周的时间。就像awflasher举的从火车转到坐飞机的这个例子,第一次是比较痛苦的,但是第二次,的确可以节省下大量的时间,第三次,就成为习惯了。

开发过程中或者说改版之前征求用户的意见,这是个听上去很美好的相法,许多用户会在事后提出这样的意见,“为什么改版之前不征求一下用户的意见”。但是实际上,改版前征求用户意见的行为,多半是得不到结果的。不知道别的网站怎样,但是我们公司的网站在改版前的确是尝试通过用户的意见来得到更好的方案,但是,最终以失败而告终,而不得不由开发团队来猜测用户习惯。首先,用户不会站在开发者的角度为网站考虑问题,他们不知道怎样的东西对其它的用户是好的,甚至不知道怎样能使网站对自己更好用。其次,用户很忙,他们没有时间去想。最后,用户在看到一个东西之前,想不出来这是个什么东西。

用户作为网站的受众,你给他什么,他便接受什么。虽然他能分辨哪些网站比另一些更好,但是他却说不出来你如何能让自己的网站变得更好。