中国银行的服务效率

老张接到一个手机短信，是自己的哥们发过来的，说自己在外地出了车祸，现在在医院里，能否转个两万块钱来应急。想打电话回去确认的时候，对方的手机已经关机。老张来不及多想，赶忙拿上银行卡，跑到楼下去取钱。打号机上领了个85号，但是现在才叫到35号，排队的人比门口过路的人还多。等了快一个小时，老张正在担心哥们是不是已经被人家放弃治疗的时候，另一个号码打了电话过来，哥们说自己手机丢了，如果有自己的手机发来的短信千万别信。老张抬头一看，才轮到45号。老张激动的叫过值班经理，抱住对方痛哭流涕，“谢谢你们啊！”，“先生，您怎么了？”，“谢谢你们！”，“没什么，这都是我们该做的。”，“要不是你们的效率这么低，我这两万块钱就被人给骗走了啊！”。“@#$%&“，……

这是网络上的一个笑话，其内容套在任何一家银行都不会冤枉他们。

我们的小区对面有家中国银行，很小，只有四个柜台，但是因为我工作日下班的时候通常已经在6点钟了，这家银行早早的就关了门，因此我从来没有见过它的四个柜台有一起营业的时间。第一次，周日中午11点30分跑过去，信用卡到期了，需要换一张。拿了号开始排队。四个柜台只有两个在营业，另外两个估计是周末休息去了。12点10分，其中一个人去吃饭，50分钟后回来，接着，另一个人去吃饭，50分钟后回来。当我把手机里的钻石迷情的分数从100万玩到240万的时候，1点50分，轮到我了。这两个柜台的平均效率是20分钟处理一个人。

换卡的流程很简单，填了一张表，把卡留下，就OK了，只用了两分钟。告诉我换卡需要7个工作日。于是，第二个周日我又跑过来，虽然我知道还差两个工作日，但是周日提交的工作申请，没理由一定要拖到隔一个周的周一才处理吧。正好另一张中银的卡已经不打算用了，去销户。于是下午2点钟我又跑到银行，这次人比上次少了一些，再拿号排队。在仅有8个人排队的情况下，等了45分钟轮到我了，营业员跑进去找了一遍，告诉我卡还没有办好，因为还差两天，真是服了他们了。于是处理销户手续，需要还要先打电话95566做预销户才能再在柜台上进行真正的销户程序。（因为我的卡已经过期两年多了，才可以在预销户后直接进行销户，否则的话，打电话预销户以后需要等待45天以后才能来销户，很奇怪的流程。）

第三个周六，因为下午要去徐家汇，所以算准了时间在1点钟来到银行，如果15分钟内能拿到卡，那么就来得及过去。结果到银行一看，还是8个人排队，看看领到的号，86号，而现在才叫到54号。连续叫了三个号都没有人上去，估计是等不及人已经走了，于是我趁机直接走到柜台，说换张卡。估计是因为他看到我犹豫了很久才过去，于是向我要号牌，以前从来没有要过。然后对我说，对不起，请排队。我说我只是拿张卡而已，一下下就好了，他很客气的对我说，对不起，这是我们的规定，必须按号码顺序来，你再稍稍等一下下吧。稍稍？一下下？看这架势，没一个小时是绝对不够的。没办法，坐车去了，什么时候闲的发慌的时候，再来拿这张卡吧。

在这个银行排队的人，似乎都挺有钱的，许多人处理业务无论是存钱还是取钱，都是上百万的。而这些有钱人，在这里浪费着大把大把的时间，如果他们用这些时间去做些更有意义的事情，恐怕我们的GDP还要高出许多。

再往前走出几步就是一个招商银行，里面有八个柜台，宽敞十倍的大厅，营业到7点的VIP柜台，一切都比中银要好出太多。也许，该换掉这张用了四年的中银信用卡了。