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中国银行的服务效率

老张接到一个手机短信,是自己的哥们发过来的,说自己在外地出了车祸,现在在医院里,能否转个两万块钱来应急。想打电话回去确认的时候,对方的手机已经关机。老张来不及多想,赶忙拿上银行卡,跑到楼下去取钱。打号机上领了个85号,但是现在才叫到35号,排队的人比门口过路的人还多。等了快一个小时,老张正在担心哥们是不是已经被人家放弃治疗的时候,另一个号码打了电话过来,哥们说自己手机丢了,如果有自己的手机发来的短信千万别信。老张抬头一看,才轮到45号。老张激动的叫过值班经理,抱住对方痛哭流涕,“谢谢你们啊!”,“先生,您怎么了?”,“谢谢你们!”,“没什么,这都是我们该做的。”,“要不是你们的效率这么低,我这两万块钱就被人给骗走了啊!”。“@#$%&“,……

这是网络上的一个笑话,其内容套在任何一家银行都不会冤枉他们。

我们的小区对面有家中国银行,很小,只有四个柜台,但是因为我工作日下班的时候通常已经在6点钟了,这家银行早早的就关了门,因此我从来没有见过它的四个柜台有一起营业的时间。第一次,周日中午11点30分跑过去,信用卡到期了,需要换一张。拿了号开始排队。四个柜台只有两个在营业,另外两个估计是周末休息去了。12点10分,其中一个人去吃饭,50分钟后回来,接着,另一个人去吃饭,50分钟后回来。当我把手机里的钻石迷情的分数从100万玩到240万的时候,1点50分,轮到我了。这两个柜台的平均效率是20分钟处理一个人。

换卡的流程很简单,填了一张表,把卡留下,就OK了,只用了两分钟。告诉我换卡需要7个工作日。于是,第二个周日我又跑过来,虽然我知道还差两个工作日,但是周日提交的工作申请,没理由一定要拖到隔一个周的周一才处理吧。正好另一张中银的卡已经不打算用了,去销户。于是下午2点钟我又跑到银行,这次人比上次少了一些,再拿号排队。在仅有8个人排队的情况下,等了45分钟轮到我了,营业员跑进去找了一遍,告诉我卡还没有办好,因为还差两天,真是服了他们了。于是处理销户手续,需要还要先打电话95566做预销户才能再在柜台上进行真正的销户程序。(因为我的卡已经过期两年多了,才可以在预销户后直接进行销户,否则的话,打电话预销户以后需要等待45天以后才能来销户,很奇怪的流程。)

第三个周六,因为下午要去徐家汇,所以算准了时间在1点钟来到银行,如果15分钟内能拿到卡,那么就来得及过去。结果到银行一看,还是8个人排队,看看领到的号,86号,而现在才叫到54号。连续叫了三个号都没有人上去,估计是等不及人已经走了,于是我趁机直接走到柜台,说换张卡。估计是因为他看到我犹豫了很久才过去,于是向我要号牌,以前从来没有要过。然后对我说,对不起,请排队。我说我只是拿张卡而已,一下下就好了,他很客气的对我说,对不起,这是我们的规定,必须按号码顺序来,你再稍稍等一下下吧。稍稍?一下下?看这架势,没一个小时是绝对不够的。没办法,坐车去了,什么时候闲的发慌的时候,再来拿这张卡吧。

在这个银行排队的人,似乎都挺有钱的,许多人处理业务无论是存钱还是取钱,都是上百万的。而这些有钱人,在这里浪费着大把大把的时间,如果他们用这些时间去做些更有意义的事情,恐怕我们的GDP还要高出许多。

再往前走出几步就是一个招商银行,里面有八个柜台,宽敞十倍的大厅,营业到7点的VIP柜台,一切都比中银要好出太多。也许,该换掉这张用了四年的中银信用卡了。