2007年06月22日

有了C2C,我们还需要B2C吗?

作者 非鱼

卓越最近比较出风头,起因很有趣,是因为改了个名字。不过因为此次改名,卓越完全的变成了amazon。又一个中国的优秀网站脱离了中国的人民群众,投向了美国人民的怀抱。根据他的对手当当的报告,卓越混的不怎么样,虽然收入很高,但是亏损很严重,只是在死撑着而已。

以我个人的习惯而言,现在要买任何东西,都会上淘宝看一下。如果是可以在网络上买的东西,比如电子产品,生活用品,当然也包括卓越的看家宝贝音响书籍,我一定会在淘宝上直接买,不但因为这里有着最好的比价环境,它还有明白的卖家信誉体制,良好的售前服务(售后就未必了),高效的快递服务,简便的网上付款。如果是那些不能直接在网上购买的东西,我也会在淘宝上查一下价格,再去市场上买,至少心里已经有底了。

很久以前,也就是03年的时候,在卓越买过不少东西,当时的体验还是不错的。那时候书籍只能在卓越或者当当买,没有别的选择。当前的当当送货速度极其缓慢,比骑自行车送货还慢(现在也没有太大改观),而卓越基本上隔天到货,还可以货到付款。不过有一次买了班德瑞的CD8张里面有一张放不出来,送货人员第二天早上6点就跑到我家里给我换货,我还没起床。第二次买的程序员杂志合订本,书的背后已经完全被压烂了,幸好在送货人员上了车走掉之前把他叫住了,换了一本。此后,再也没有在卓越买过东西。

而当当就更离谱了。在当当上买了几本书,等了快一周了还没送来,打电话过去说要下周一,我说明天周六我在家里等着还不行吗?结果告诉我我写的地址是公司地址,周末不送,于是我说把订单退掉吧,我明天自己去书城买。结果从书城回到家的时候,就发现送书的大叔在我家楼下按门铃呢。书已经退回去,退款用了一个半月,而且109.5元只退了100整,打了几次电话客服小姐都很客气的说我们一分钱也不会少退给你,你再检查一下,说的好像我去骗她那9块5是的。此后再也不在当当买书了。现在如果要买书,要么去淘宝,要么去书城。

而卓越根据amazon的指导,从一个音像店变成了百货市场,但是要买数码相机和移动硬盘,有什么理由选择卓越呢?虽然卓越上的热评商品里面的确有不少各式各样的好评,但是我还是不敢相信,会有用户做出这种选择。这就好你要买数码相机或者电脑,是去家乐福买呢?还是去太平洋数码广场?当C2C的规模已经超越了任何一家企业所能达到的水平,B2C就不再具备任何竞争力了。

当然,淘宝是一个鱼龙混杂的集市,即有物美价廉的宝贝,也有鱼目混珠的骗子,但是集合了众人之力,用大众所形成的质量评审团,其效果绝对比什么“消费者信得过企业”或者是“中国第一”要好的多,也可信的多。只有真正的民主,才有真正的信用。任何一家说了算的认证,都是可以做假的。所以,只要你在贪图便宜拍下最低价的那个商品之前,花一两分钟看一下买家对他的信用评价,相信,远离上当并不是什么特别困难的事。